La marque de literie “Emma” est omniprésente sur internet : ses publicités nous assaillent, partout, tout le temps.
Mais que vaut vraiment cette marque ? Quels sont les avis et retours sur Emma ?
Malheureusement, très mauvais.
D’abord, une présentation. Derrière la marque EMMA se trouve une société “Emma Matratzen GmbH” enregistrée en Allemagne utilisant parfois son nom commercial “Emma Sleep”. Elle a été créée par Dennis Schmoltzi, ancien du cabinet de conseil en stratégie Mckinsey, ce qui donne le tempo.
De nombreux griefs contre EMMA existent :
- Absence de fiche “Google” entreprises pour masquer les avis négatifs au profit d’une unique fiche “trustpilot” qui permet aux entreprises de maitriser bien plus leur évaluation et les commentaires. A noter que sur le google allemand, la page my business Emma existe et les avis sont très négatifs. 2 étoiles pour un magasin de literie, c’est TRES MAUVAIS. En comparaison, une autre marque concurrente a elle 4,6. On comprend aisément que EMMA ne souhaite pas apparaitre sur Google my business France.
- Service client défaillant et livraisons très tardives comme l’a relevé UFC QUE CHOISIR https://www.quechoisir.org/actualite-matelas-emma-n-achetez-pas-n111970/
- Pratiques commerciales trompeuses et déloyales
- Fausses promotions tout au long de l’année : il est strictement impossible de trouver un client qui a acheté un produit de la marque EMMA au prix barré qui est censé être le prix réel. C’est un faux prix fait pour faire croire au consommateur qu’il fait une bonne affaire en achetant en promotion. EMMA se rapproche sur ce point de La Redoute. Ce comportement est en infraction avec l’Article L112-1-1 du code de la consommation
- Fausses informations sur les caractéristiques des produits. Par exemple, pour l’ensemble en satin de coton, le produit avance un indice de “300 fils”, on comprend donc que c’est un tissage de 300 fils par centimètre carré, ce qui est cohérent avec la description du produit garantissant un “luxe incomparable”. Il n’en est rien puisque à 70 euros la housse de couette, c’est impossible de proposer une telle finition. Par comparaison, Yves Delormes c’est 120 fils par CM. Il en ressort que EMMA joue avec le consommateur puisqu’elle fait en fait référence à 300 fils par pouce carré, ce qui donne 118 fils par centimètre carré. C’est un bon fini, mais ça ne “claque” pas autant que “300 fils” ! Il n’y a aucune raison en France d’utiliser le système des pouces sinon celui de vouloir tromper le consommateur pour améliorer artificiellement les qualités de son produit et vendre plus
- Absence d’adresse en France : EMMA n’a pas de siège en France si bien que s’il y a un problème, vous devez lui écrire et signifier vos actes en Allemand à son adresse en Allemagne
- Le recours aux faux tests : vous avez sans doute vu ces pages internet qui semblent réaliser un “test” du produit EMMA pour finir sur une conclusion qui est toujours là même “achetez le produit”. Il s’agit de faux tests, entièrement rédigés par EMMA qui paye le site web pour l’afficher sur son site. Il n’y a jamais eu de testeur, ni de test, ni de produit physiquement testé. Le but est clair : faire croire après un test illusoire que le produit est bon et qu’il peut être acheté.
En résumé, EMMA est une entreprise qu’il faut éviter compte tenu de ses pratiques commerciales trompeuses et déloyales ainsi que son service client inexistant. Emma a digitalisé avec succès la pratique ancestrale du camelot, consistant à faire passer des objets de faible valeur pour des produits de luxe. Voilà une excellente raison de l’éviter.
